Bienvenido a Fly Market Chile, propiedad de Inversiones Cielo Azul SpA. Estos términos y condiciones describen las reglas y regulaciones para el uso del sitio web www.flyMarketchile.cl/ www.flyMarketchile.com y flymarketchile.cieloazulspa.com
Fly Market Chile se encuentra en www.flyMarketchile.com / www.flyMarketchile.cl y flymarketchile.cieloazulspa.com, desde ahora este conjunto de o cada uno por separado lo denominaremos tienda web o sitio web.
1. ASPECTOS GENERALES
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso en Chile a nuestro sitio y su uso por todo usuario, cliente o consumidor. En este sitio podrá usar, sin costo alguno, para visitar, comparar y adquirir, si lo desea, los productos y servicios que se exhiben aquí. Recomendamos leer atentamente estos Términos y Condiciones.
Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras que contrate con FlyMarketChile mediante los sistemas de comercialización comprendidos en este sitio web. El uso de este sitio web y la aplicación de estos Términos y Condiciones se someterán a las leyes de la República de Chile; especialmente las que protegen los derechos de los consumidores, sin renunciar a los derechos y acciones que otorgan estas leyes.
En consecuencia, el cliente gozará de todos los derechos que reconocen la ley chilena y, además, de los que otorgan estos Términos y Condiciones.
FlyMarketChile, aplicará estrictamente todos los beneficios y garantías que la Ley de Protección a los Derechos de los Consumidores establece para las transacciones que se realizan a través de este sitio.
2. REPRESENTACIÓN LEGAL Y COMUNICACIONES
El sitio Web o FlyMarketChile es propiedad de la empresa Inversiones Cielo Azul SpA, Rut: 76897637-6, Domicilio: El Tamarugo 1111 Vitacura, Santiago.
Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, FlyMarketChile cuenta con los siguientes canales de Servicio:
- Escribiendo a contacto@cieloazulspa.com
- Llamando al :+56990016387
Todas las vías de comunicación están disponibles en días hábiles administrativos desde lunes a viernes de 09 a 18 horas.
3. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
FlyMarketChile se comunicará vía electrónica al email registrado por el cliente en el sitio como usuario de compra para confirmar el pedido con sus plazos de entrega, informar cambios del estado del pedido, informar del despacho de la compra y cualquier otra comunicación relativa a los pedidos realizados en este sitio web por los clientes.
4. LIBERTAD PARA NAVEGAR Y COMPARAR PRODUCTOS Y SERVICIOS
La sola visita de este sitio no impone obligación alguna, a menos que haya expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos la voluntad de adquirir determinados bienes o servicios, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.
El visitante podrá realizar todas las cotizaciones que estime conveniente, teniendo plena autonomía en la decisión de compra considerando características de los productos escogidos y costos. Esta información se encuentra disponible antes de realizar el pago y finalizar con el proceso de compra.
Al momento de realizar la compra (pagar) en el sitio web, se asume como leído y aceptado estos “Términos y Condiciones” y sus “Políticas de Devolución” publicados para el libre acceso de los visitantes y clientes, los cuales recomendamos que lea detenidamente e imprima o guarde una copia de estas para su información.
5. CONSIDERACIONES PREVIAS A LA COMPRA
El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.
En todos los productos de importación ofrecidos en este sitio web, FlyMarketChile se compromete al cumplimiento de las coberturas detalladas en la Ley del consumidor 19.496 y en nuestros propios “Términos y Condiciones” y “Políticas de Devolución” detalladas en este sitio.
El cliente debe considerar el costo de despacho local, el cual se sumará al total de compra al momento de ingresar la dirección de entrega. Si existiese una promoción vigente relativa a este costo, se descontará automáticamente en la sección de medios de pagos, y será publicado previamente en el sitio oficial. Si la compra incluye despacho pero el cliente no la selecciona, el producto será enviado a destino con cobre de despacho a nombre del cliente con pago contra entrega.
5.1. PRODUCTOS Y SERVICIOS OFRECIDOS POR FLYMARKETCHILE
El tiempo de importación de los productos puede variar de acuerdo con la localización de origen del proveedor.
Todas las compras que se realizan en nuestro sitio se encuentran sujetas a confirmación de stock disponible por parte de nuestros proveedores originales, factibilidad de compra y/o importación. Esta confirmación se realizará en un plazo máximo de diez días hábiles administrativos.
6. CÓMO COMPRAR EN ESTE SITIO
Para que puedas realizar una compra exitosa en nuestro sitio, solo tienes que seguir estas instrucciones:
a) Selecciona los productos de tu interés y agrégalos al carro de compras. Es muy importante que, antes de comprar, verifiques las características del producto indicadas en el catálogo.
b) Inicia sesión en FlyMarketChile.com utilizando tu dirección de correo electrónico y tu clave de usuario. Si no estás registrado, utiliza el ícono “Regístrate” y sigue las instrucciones. También está la opción de comprar como invitado.
Podrás visualizar el costo de despacho de tu pedido y los plazos de entrega al finalizar el proceso de compra y antes del pago.
c) Una vez hecha tu solicitud de compra, se desplegará en tu pantalla una descripción del producto o servicio, su precio, el medio de pago, el precio de los productos incluidos en tu solicitud de compra, descuentos, costo de despacho, y las demás condiciones de tu pedido, la que podrás revisar y guardar; y el número de pedido asociado a tu solicitud de compra.
d) Te enviaremos, a la casilla de correo electrónico que hayas registrado, un documento con toda la información que podrías necesitar.
7. DESPACHO DE LOS PEDIDOS.
En FlyMarketChile estamos preocupados por la entrega oportuna de nuestros pedidos, y es por esta razón, que estaremos realizando los ajustes logísticos que sean necesarios para que el pedido llegue a tu domicilio o localidad rural más cercana.
Los tiempos de entrega son siempre considerados en días hábiles administrativos, y el horario va a depender de cada empresa de despacho desde las 09 a las 22 horas. Las empresas de despacho no están obligadas a contactar telefónicamente a los clientes para coordinar el despacho.
Nuestros principales proveedores de este servicio actualmente son:
Starken de Turbus (opción preferencial) o ChileExpress.
8. GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En FlyMarketChile nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio que damos a nuestros clientes. Por eso, te recomendamos leer en detalle nuestra sección de “como comprar” para que no tengas inconvenientes posteriores a la entrega de tu producto.
Recuerda siempre guardar el embalaje original de tus productos para poder hacer uso de tu garantía legal o de satisfacción según corresponda.
Todas tus compras cuentan con retracto legal, la cual el cliente podrá efectuar en un plazo máximo de diez días hábiles contados desde la recepción del producto. Para gestionar el retracto legal, el producto debe encontrarse en estado nuevo, sin uso y en el embalaje original. El costo del despacho para regresar el pedido a nuestra bodega debe ser costeado por el cliente.
8.1 GARANTÍAS LEGALES Y BENEFICIOS OFRECIDOS POR EL FABRICANTE
Si el producto que compraste no tuviera las características técnicas informadas, te llegó dañado o incompleto, no te preocupes, puedes cambiarlo de inmediato (en caso de existir disponibilidad del mismo producto en las mismas condiciones comerciales) o la devolución del producto a nuestras oficinas y reembolso de tu dinero.
Si el producto presentara fallas o defectos dentro de los seis meses siguientes a la fecha en que fue recibido, puedes optar entre su cambio por uno nuevo (en caso de existir disponibilidad al mismo precio originalmente pagado) o la devolución del producto a nuestras oficinas y reembolso de tu dinero, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. También si lo deseas, podemos gestionar la posible reparación del producto en un servicio técnico de FlyMarketChile.
Solo en caso de devolver un producto por Garantía Legal, FlyMarketChile asumirá el valor del envío. Para activar tu Garantía Legal, se deben enviar solicitud escrita al correo contacto@cieloazulspa.com, detallando:
- N° de pedido
- descripción del problema
- Estatus del producto
- Detalles de despacho a fabrica para su recepción.
8.2 PRODUCTOS USADOS O REFACCIONADOS
En FlyMarketChile, se ofrecen algunos productos usados o de segunda mano, si bien nuestro equipo realiza una revisión de estos productos, estos productos son lo que se ve en la tienda
Estos productos no cuentan con garantía ni con derecho a retracto de compra de acuerdo con lo que indica el Sernac.
9. RETRACTO LEGAL
FlyMarketChile realizará todas acciones garantizadas en Reglamento de Comercio Electrónico publicadas en la Ley del Consumidor.
10. MEDIOS DE PAGO QUE PODRÁS UTILIZAR EN ESTE SITIO
En FlyMarketChile tenemos disponible todos estos medios de pago para que puedas realizar tus compras
a) Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra®, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos.
El pago con tarjetas de crédito y débito se realizará a través de WebPay perteneciente a la empresa Transbank, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la tarjeta de crédito o cuenta bancaria del usuario.
Si, por cualquier motivo, se dejara sin efecto una transacción y el pago se ha realizado por alguno de estos medios, el reembolso del precio se sujetará a las reglas que hayas pactado con tu banco según corresponda. Considera que todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas de crédito o de débito, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetará, en relación con la empresa que emite u opera la tarjeta, a lo pactado en el respecto Contrato de Apertura y Reglamento de Uso de ese instrumento, que predominará de haber contradicción.
b) Pago en efectivo. A través de depósito bancario en Banco BCI, o bien, mediante transferencia bancaria. El cliente debe enviar el comprobante del pago realizado a contacto@cieloazulspa.com para completar proceso de la compra, indicando el número de pedido. En este caso, el correo de confirmación de compra se enviará en un plazo máximo de 48 horas hábiles administrativas posteriores a la recepción del correo electrónico.
10.1 SEGURIDAD EN LA COMPRA
La realización de compras FlyMarketChile es 100% segura. No solicitaremos al cliente que ingrese datos de su tarjeta de crédito bancaria directamente en el sitio web de FlyMarketChile. En caso de que el cliente desee pagar con tarjeta de crédito o tarjeta de débito, el navegador del cliente será redirigido al sistema WebPay en servidores seguros pertenecientes a la empresa Transbank para realizar el ingreso de la información de su tarjeta.
11. REEMBOLSOS DE DINERO
Si por algún motivo tenemos que reembolsar el dinero de la compra, el cliente recibirá una notificación vía correo electrónico y través de su perfil en FlyMarketChile.
En los pedidos pagados mediante tarjeta de crédito bancaria, el reembolso se realizará directamente a la misma tarjeta de crédito en el transcurso de los cinco días hábiles administrativos posteriores al envío de la notificación.
12. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
El presente Política de Privacidad establece los términos en que FlyMarketChile usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo, esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.
12.1 FORMULARIOS DEL SITIO WEB
Los formularios presentes en este sitio Web, piden a los usuarios información como su nombre, dirección electrónica, dirección física y número telefónico. Esta información es usada para responder las consultas acerca de nuestros productos y servicios, para despachar pedidos o para pagar cuentas. También se utiliza para mantener contacto con nuestros clientes.
FlyMarketChile no difundirá bajo ninguna modalidad datos personales de los clientes registrados en su tienda de Internet y estos serán manejados en forma absolutamente confidencial y conforme lo dispone la legislación vigente. Sin perjuicio de lo anterior, el cliente acepta que al realizar una compra en FlyMarketChile, la dirección física de envío de su pedido podrá ser compartida con la empresa que realizará la entrega física de los productos comprados.
El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal.
12.2 SEGURIDAD DE LOS DATOS RECOGIDOS
FlyMarketChile está altamente comprometido con la privacidad de los datos de los usuarios. Para mantener su información segura, usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado.
12.3 USO DE LA INFORMACIÓN RECOGIDA
Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible. En particular, utilizamos la información para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso de que aplique y para mejorar nuestros productos y servicios.
Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.
Cuando usted realiza un pedido en nuestro sitio, autoriza que nuestra empresa pueda enviarle correos electrónicos con notificaciones sobre el estado de su pedido. Es importante comunicar a nuestros usuarios que estos emails informativos de pedidos activos se seguirán enviando hasta que la compra termine su proceso completo, aun cuando el usuario se haya de suscrito de los correos informativos de promociones mencionados en el párrafo anterior.
12.4 COOKIES
Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador, al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una web recurrente. Otra función que tienen las cookies es que con ellas las webs pueden reconocerte individualmente y por tanto brindarte el mejor servicio personalizado de su web.
Esta información es sólo para el uso comercial de FlyMarketChile, y no se comparte con terceros con fines comerciales.
12.5. CONSULTAS ACERCA DE NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, FlyMarketChile cuenta con los distintos canales de Servicio al Cliente:
- Escribiendo a contacto@cieloazulspa.com
- Llamando al +56990016387
Todas las vías de comunicación están disponibles en días hábiles administrativos desde lunes a viernes de 09 a 18 horas.
13. OFERTAS Y ANUNCIOS EN REDES SOCIALES
FlyMarketChile realiza periódicamente ofertas de productos específicos, anunciado a través de las distintas plataformas digitales.
Todos los precios ofertados siempre serán por un catálogo de títulos y stock especifico, previamente identificado en nuestro sitio y por un tiempo limitado.
Lo anterior, no es limitante para que FlyMarketChile publique posteriormente el mismo producto desde otros proveedores variando el precio del mismo, y que no son considerados dentro de la oferta publicada en los distintos medios digitales.
Actualización de Enero del 2023.